Notice
Notice to our customer
  • 케이캣페어 참가안내 (2021.03.04~06)


    3월 3일 12시 이후 주문건은 3월 8일부터 순차적으로 시작됩니다.
    많은 양해를 부탁드립니다!
  • 박람회 참가안내 (2021.02.19~21)
  • 2020년 12월 연말 택배지연 공지
    본사의 연말 재고조사 사정으로 인하여 12월29일 오후12시 후 주문건은 1월4일 (월)부터 순차적으로 택배 발송이 되는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

  • 택배 발송 지연 안내(12월29일~01월04일)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    12월 연말을 맞이 하여 본사의 재고조사 일정으로 인하여 물류 출고가 제안되었습니다.

    주문해 주신 고객님들께 대단히 죄송한 말씀을 드립니다.

    코로나로 인하여 모두가 어려움을 겪는 이 시기에 고객님 가정에 건강과 안녕을 기원드립니다.


    <주문건 택배 중단 안내>

    2020년 12월24일 (목) 오후12시 후~2020년 12월27일(일) 연휴 택배 중단
    2020년 12월29일(화)~2021년01월04일(일)까지 본사의 재고 조사로 인하여 택배 발송이 중단 되어 안내드립니다.

    <홈페이지 사료 샘플 배송 안내>

    ※ 2020년 12월24일(목)~12월27일(일) 택배 중단 / 2020년 12월29일(화)~2021년1월04일(일) ※

    ​ 12월 28일 (월)~12월29일 (화) 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.




    감사합니다.
    20.12.24
  • 본사 택배 지연발송 안내
    본사의 연말 재고조사 사정으로 인하여
    12월 28일~ 1월 3일 (무적위크 12월 28~29일 행사) 주문건은
    1월 4일(월)부터 순차적으로 택배발송 시작됩니다.
    많은 양해를 부탁드립니다!

  • 업무중단 (택배) 중단 안내 (수원펫쇼 참가 관련)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스제품을 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020 11월 수원팻쇼 일정으로 인하여 전화상담, 홈페이지 주문 상품 발송건, 플러스친구 상담 중단을 안내해 드리기 위해 공지 올립니다.


    ※ 2020 수원펫쇼 (수원 컨벤션센터) 11월27일(금)부터 11월 29일(일) 3일간 ※


    <상담업무 안내>


    홈페이지 주문 상품 주문건
    전화상담, 홈페이지 1:1 상담, 플러스친구 상담

    11월 26일 (목) 오후 14:00 ~ 11월 29(일)까지 중단
    11월 30일(월)부터는 정상적으로 상담 가능하며, 이전 상담은 순차적으로 답변해드리겠습니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    11월 26일 목요일 오전 09시 이전 마감
    11월 26일 오전 9시 이후 신청건은 11월 30일 (월)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정

    일시적인 업무 중단으로 인해 고객님께 불편을 드려 너무나 죄송합니다.


    아직 까지 코로나는로 많은 분들이 힘든 시기를 이겨내고 계십니다.
    모든분들 힘내시고 건강하세요!

    감사합니다.
  • 내추럴발란스 오리고기 제품 수입 관련 안내문


    오리고기 관련 제품 수입 관련 안내문


    안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.
    먼저 내추럴발란스 제품들을 애용해주시는 고객님들께 불편을 드려 죄송한 말씀을 드립니다.

    다름이 아니오라 현재 코로나-19로 인해 미국내 오리고기 원료 수급에 어려움이 있어 일시적 또는 장기적으로 수입이 중단될 예정입니다.

    이는 미국과 한국간의 수입 검역 조건에 “한국으로 수출되는 모든 Pet Foods 제품들은 오직 미국산으로만(동물성원료들-닭고기, 오리고기, 칠면조등)은 사용하여 생산된 제품이여만 한다”라는 협약 조항 때문에 오리고기가 사용되는 제품들은 현재 수입이 불가능한 상황입니다.

    현재 이러한 오리고기 원료 수급의 어려움 때문에 미국 본사는 현재 오리고기 원료를 다른 국가에서 수입하여 정상적으로 생산하고 있으나 한국은 이러한 수입 협약 조건의 이유로 인해 수입을 못하는 상황이 발생하였습니다.

    앞으로 수입이 어려운 제품 리스트는 다음과 같습니다.

    *수입 중단 제품 리스트
    1. 감자&오리고기 포뮬라 드라이 도그 푸드(작은알갱이) 1.36kg, 2kg, 3kg, 5kg, 6.12kg 전 제품
    2. 감자&오리고기 포뮬라 드라이 도그 푸드(큰알갱이) 1.36kg, 3kg, 6.12kg, 11.8kg 전 제품
    3. 완두&오리고기 포뮬라 드라이 캣 푸드 1.36kg, 2kg, 4.5kg 전 제품
    4. 오리지날 울트라 WBH 닭고기&오리&연어 키튼 포뮬라 드라이 캣 푸드 1.36kg, 2kg, 3kg 전 제품


    현재 미국 본사에서 이를 해결하고자 노력중에 있사오니 가능한한 빨리 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

    현재 유통중인 제품들과 본사 재고 상황으로 3~4개월분의 재고가 남아 있는 것으로 파악하고 있습니다.
    내년 1월 이후부터는 유통 공급이 어려울 듯 하오니 고객님의 큰 이해를 부탁드립니다.

    기타 다른 제품들은 정상적으로 수입 되어 공급하고 있사오며 추후 다양한 신제품을 선보일 예정이오니 많은 관심을 부탁드립니다.
    다시한번 죄송한 말씀을 드립니다.
  • 택배 발송 지연 안내(10월22일~10월25일)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020년 10월23일 (금) ~10월25일(일) 본사 행사 일정으로 인하여 택배 발송이 지연되어 안내드립니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    ※ CJ 대한 통운 10월22일(목)~10월23일(금) 택배 중단 ※

    ​ 10월 26일 (월)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.

    환절기에 감기 조심하시고 건강하시길 바랍니다.



    감사합니다.
    20.10.20
  • 택배사 휴무 관련 안내-8월14일(금)~8월17일(월)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020년 광목절을 맞이하여 8월14일 (금) 택배사 휴무로 인하여 택배 발송이 지연되어 안내드립니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    ※ CJ 대한 통운 8월14일(금)~8월17일(월) 택배 중단 ※

    ​ 08월 18일 (화)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.

    장마철에 건강 관리에 유의 하시기 바라며, 즐거운 마지막 연휴 보내시기 바랍니다.



    감사합니다.
    20.08.12
  • LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 컵캔 변색 부분과 관련된 공지 사항 안내
    안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.

    최근 당사로 접수된 LID 닭고기&호박 수제캔 살코기 변색 부분과 관련하여 고객님들께 정확한 내용을 전달드리고자 공지하오니 큰 이해를 부탁드립니다.
    *제품명 : LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 브로스 컵캔
    *접수일자 : 2020년 6월 29일
    *제품 정보
    919101203
    BEST BY 07 09 21 CPS 9191455 RP045
    (유통기한 2021년 7월 9일자 제품)
    *변색된 내용물 이미지 및 제품 정보


    당사 담당 매니저의 답변 실수와 미흡한 대처로 정확한 답변이 늦어 고객님께 큰 불편을 드렸습니다. 이와 관련하여 책임자로서 정중히 사과드리며 직접 공지드립니다.
    이와 관련하여 미국 본사에 문의를 하였으며 아래와 같은 답변을 받았습니다.
    -------------------------------------------------------------------------------------------
    Dear John,(내추럴발란스 윤성창부사장에게)
    Please find below the information provided by our QA Team on this matter.
    이 문제에 대해 당사 품질 보증팀이 보내준 정보이니 확인해주시기 바랍니다.
    Thank you for contacting us regarding the discoloration found in our Limited Ingredient Diet Pumpkin and Chicken Wet Cup.
    우리의 LILD 닭고기&호박 제품에서 발견된 변색된 부분에 대해 연락 주셔서 감사합니다.
    After further investigation by our Quality Assurance team, we have identified that the discoloration is likely the result of our mineral premix not fully dissolving into the food prior to cooking.
    우리의 품질 보증팀의 추가 조사 후 우리는 우리의 미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색될 가능성이 있다는 것을 확인했습니다.
    Please know that this would not present a safety concern for this product.
    이 경우 제품의 안전성에는 문제가 없다는 것을 말씀드립니다.
    In addition, we do not have any recalls or ongoing safety issues with this product, and as part of our Buy With Confidence® program, we also test our products for nine different contaminants to further ensure their safety prior to reaching store shelves.
    추가로 우리는 이와 관련하여 어떠한 리콜이나 안전성과 관련된 문제가 없었습니다. 그리고 당사의 Buy With Confidence® 프로그램의 일환으로 당사의 제품에서 9개의 다른 오염 물질에 대한 검사를 실시하여 판매하기 전에 해당 오염물질의 안전을 더욱 보장합니다.
    Please do not hesitate to contact us with any additional questions or concerns.
    추가적인 질문이나 문제가 있으면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
    -----------------------------------------------------------------------------------
    미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색되었을 거라는 답변을 받았으며 건강에는 전혀 문제가 없다는 최종 답변을 받았습니다. 혹시라도 이와 관련하여 비슷한 경우가 있으시다면 언제는 당사로 문의해주시길 부탁드리며 고객님들의 큰 이해를 부탁드립니다.
    감사합니다.

    ㈜내추럴발란스코리아
    윤성창부사장 올림
  • 케이캣페어 참가안내 (2021.03.04~06)


    3월 3일 12시 이후 주문건은 3월 8일부터 순차적으로 시작됩니다.
    많은 양해를 부탁드립니다!
  • 박람회 참가안내 (2021.02.19~21)
  • 2020년 12월 연말 택배지연 공지
    본사의 연말 재고조사 사정으로 인하여 12월29일 오후12시 후 주문건은 1월4일 (월)부터 순차적으로 택배 발송이 되는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

  • 택배 발송 지연 안내(12월29일~01월04일)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    12월 연말을 맞이 하여 본사의 재고조사 일정으로 인하여 물류 출고가 제안되었습니다.

    주문해 주신 고객님들께 대단히 죄송한 말씀을 드립니다.

    코로나로 인하여 모두가 어려움을 겪는 이 시기에 고객님 가정에 건강과 안녕을 기원드립니다.


    <주문건 택배 중단 안내>

    2020년 12월24일 (목) 오후12시 후~2020년 12월27일(일) 연휴 택배 중단
    2020년 12월29일(화)~2021년01월04일(일)까지 본사의 재고 조사로 인하여 택배 발송이 중단 되어 안내드립니다.

    <홈페이지 사료 샘플 배송 안내>

    ※ 2020년 12월24일(목)~12월27일(일) 택배 중단 / 2020년 12월29일(화)~2021년1월04일(일) ※

    ​ 12월 28일 (월)~12월29일 (화) 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.




    감사합니다.
    20.12.24
  • 본사 택배 지연발송 안내
    본사의 연말 재고조사 사정으로 인하여
    12월 28일~ 1월 3일 (무적위크 12월 28~29일 행사) 주문건은
    1월 4일(월)부터 순차적으로 택배발송 시작됩니다.
    많은 양해를 부탁드립니다!

  • 업무중단 (택배) 중단 안내 (수원펫쇼 참가 관련)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스제품을 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020 11월 수원팻쇼 일정으로 인하여 전화상담, 홈페이지 주문 상품 발송건, 플러스친구 상담 중단을 안내해 드리기 위해 공지 올립니다.


    ※ 2020 수원펫쇼 (수원 컨벤션센터) 11월27일(금)부터 11월 29일(일) 3일간 ※


    <상담업무 안내>


    홈페이지 주문 상품 주문건
    전화상담, 홈페이지 1:1 상담, 플러스친구 상담

    11월 26일 (목) 오후 14:00 ~ 11월 29(일)까지 중단
    11월 30일(월)부터는 정상적으로 상담 가능하며, 이전 상담은 순차적으로 답변해드리겠습니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    11월 26일 목요일 오전 09시 이전 마감
    11월 26일 오전 9시 이후 신청건은 11월 30일 (월)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정

    일시적인 업무 중단으로 인해 고객님께 불편을 드려 너무나 죄송합니다.


    아직 까지 코로나는로 많은 분들이 힘든 시기를 이겨내고 계십니다.
    모든분들 힘내시고 건강하세요!

    감사합니다.
  • 내추럴발란스 오리고기 제품 수입 관련 안내문


    오리고기 관련 제품 수입 관련 안내문


    안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.
    먼저 내추럴발란스 제품들을 애용해주시는 고객님들께 불편을 드려 죄송한 말씀을 드립니다.

    다름이 아니오라 현재 코로나-19로 인해 미국내 오리고기 원료 수급에 어려움이 있어 일시적 또는 장기적으로 수입이 중단될 예정입니다.

    이는 미국과 한국간의 수입 검역 조건에 “한국으로 수출되는 모든 Pet Foods 제품들은 오직 미국산으로만(동물성원료들-닭고기, 오리고기, 칠면조등)은 사용하여 생산된 제품이여만 한다”라는 협약 조항 때문에 오리고기가 사용되는 제품들은 현재 수입이 불가능한 상황입니다.

    현재 이러한 오리고기 원료 수급의 어려움 때문에 미국 본사는 현재 오리고기 원료를 다른 국가에서 수입하여 정상적으로 생산하고 있으나 한국은 이러한 수입 협약 조건의 이유로 인해 수입을 못하는 상황이 발생하였습니다.

    앞으로 수입이 어려운 제품 리스트는 다음과 같습니다.

    *수입 중단 제품 리스트
    1. 감자&오리고기 포뮬라 드라이 도그 푸드(작은알갱이) 1.36kg, 2kg, 3kg, 5kg, 6.12kg 전 제품
    2. 감자&오리고기 포뮬라 드라이 도그 푸드(큰알갱이) 1.36kg, 3kg, 6.12kg, 11.8kg 전 제품
    3. 완두&오리고기 포뮬라 드라이 캣 푸드 1.36kg, 2kg, 4.5kg 전 제품
    4. 오리지날 울트라 WBH 닭고기&오리&연어 키튼 포뮬라 드라이 캣 푸드 1.36kg, 2kg, 3kg 전 제품


    현재 미국 본사에서 이를 해결하고자 노력중에 있사오니 가능한한 빨리 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

    현재 유통중인 제품들과 본사 재고 상황으로 3~4개월분의 재고가 남아 있는 것으로 파악하고 있습니다.
    내년 1월 이후부터는 유통 공급이 어려울 듯 하오니 고객님의 큰 이해를 부탁드립니다.

    기타 다른 제품들은 정상적으로 수입 되어 공급하고 있사오며 추후 다양한 신제품을 선보일 예정이오니 많은 관심을 부탁드립니다.
    다시한번 죄송한 말씀을 드립니다.
  • 택배 발송 지연 안내(10월22일~10월25일)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020년 10월23일 (금) ~10월25일(일) 본사 행사 일정으로 인하여 택배 발송이 지연되어 안내드립니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    ※ CJ 대한 통운 10월22일(목)~10월23일(금) 택배 중단 ※

    ​ 10월 26일 (월)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.

    환절기에 감기 조심하시고 건강하시길 바랍니다.



    감사합니다.
    20.10.20
  • 택배사 휴무 관련 안내-8월14일(금)~8월17일(월)
    안녕하세요, 고객님!

    항상 저희 내추럴발란스코리아를 아끼고 사랑해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 올립니다.

    2020년 광목절을 맞이하여 8월14일 (금) 택배사 휴무로 인하여 택배 발송이 지연되어 안내드립니다.

    <홈페이지 제품 주문건 및 샘플 배송 안내>

    ※ CJ 대한 통운 8월14일(금)~8월17일(월) 택배 중단 ※

    ​ 08월 18일 (화)부터 주문건에 한하여 순차배송 예정입니다.

    고객님께 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 말씀을 드립니다.

    장마철에 건강 관리에 유의 하시기 바라며, 즐거운 마지막 연휴 보내시기 바랍니다.



    감사합니다.
    20.08.12
  • LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 컵캔 변색 부분과 관련된 공지 사항 안내
    안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.

    최근 당사로 접수된 LID 닭고기&호박 수제캔 살코기 변색 부분과 관련하여 고객님들께 정확한 내용을 전달드리고자 공지하오니 큰 이해를 부탁드립니다.
    *제품명 : LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 브로스 컵캔
    *접수일자 : 2020년 6월 29일
    *제품 정보
    919101203
    BEST BY 07 09 21 CPS 9191455 RP045
    (유통기한 2021년 7월 9일자 제품)
    *변색된 내용물 이미지 및 제품 정보


    당사 담당 매니저의 답변 실수와 미흡한 대처로 정확한 답변이 늦어 고객님께 큰 불편을 드렸습니다. 이와 관련하여 책임자로서 정중히 사과드리며 직접 공지드립니다.
    이와 관련하여 미국 본사에 문의를 하였으며 아래와 같은 답변을 받았습니다.
    -------------------------------------------------------------------------------------------
    Dear John,(내추럴발란스 윤성창부사장에게)
    Please find below the information provided by our QA Team on this matter.
    이 문제에 대해 당사 품질 보증팀이 보내준 정보이니 확인해주시기 바랍니다.
    Thank you for contacting us regarding the discoloration found in our Limited Ingredient Diet Pumpkin and Chicken Wet Cup.
    우리의 LILD 닭고기&호박 제품에서 발견된 변색된 부분에 대해 연락 주셔서 감사합니다.
    After further investigation by our Quality Assurance team, we have identified that the discoloration is likely the result of our mineral premix not fully dissolving into the food prior to cooking.
    우리의 품질 보증팀의 추가 조사 후 우리는 우리의 미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색될 가능성이 있다는 것을 확인했습니다.
    Please know that this would not present a safety concern for this product.
    이 경우 제품의 안전성에는 문제가 없다는 것을 말씀드립니다.
    In addition, we do not have any recalls or ongoing safety issues with this product, and as part of our Buy With Confidence® program, we also test our products for nine different contaminants to further ensure their safety prior to reaching store shelves.
    추가로 우리는 이와 관련하여 어떠한 리콜이나 안전성과 관련된 문제가 없었습니다. 그리고 당사의 Buy With Confidence® 프로그램의 일환으로 당사의 제품에서 9개의 다른 오염 물질에 대한 검사를 실시하여 판매하기 전에 해당 오염물질의 안전을 더욱 보장합니다.
    Please do not hesitate to contact us with any additional questions or concerns.
    추가적인 질문이나 문제가 있으면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
    -----------------------------------------------------------------------------------
    미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색되었을 거라는 답변을 받았으며 건강에는 전혀 문제가 없다는 최종 답변을 받았습니다. 혹시라도 이와 관련하여 비슷한 경우가 있으시다면 언제는 당사로 문의해주시길 부탁드리며 고객님들의 큰 이해를 부탁드립니다.
    감사합니다.

    ㈜내추럴발란스코리아
    윤성창부사장 올림