Notice
Notice to our customer

LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 컵캔 변색 부분과 관련된 공지 사항 안내

작성자
윤성창
작성일
2020-07-29 15:10
조회
14
안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.

최근 당사로 접수된 LID 닭고기&호박 수제캔 살코기 변색 부분과 관련하여 고객님들께 정확한 내용을 전달드리고자 공지하오니 큰 이해를 부탁드립니다.
*제품명 : LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 브로스 컵캔
*접수일자 : 2020년 6월 29일
*제품 정보
919101203
BEST BY 07 09 21 CPS 9191455 RP045
(유통기한 2021년 7월 9일자 제품)
*변색된 내용물 이미지 및 제품 정보


당사 담당 매니저의 답변 실수와 미흡한 대처로 정확한 답변이 늦어 고객님께 큰 불편을 드렸습니다. 이와 관련하여 책임자로서 정중히 사과드리며 직접 공지드립니다.
이와 관련하여 미국 본사에 문의를 하였으며 아래와 같은 답변을 받았습니다.
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Dear John,(내추럴발란스 윤성창부사장에게)
Please find below the information provided by our QA Team on this matter.
이 문제에 대해 당사 품질 보증팀이 보내준 정보이니 확인해주시기 바랍니다.
Thank you for contacting us regarding the discoloration found in our Limited Ingredient Diet Pumpkin and Chicken Wet Cup.
우리의 LILD 닭고기&호박 제품에서 발견된 변색된 부분에 대해 연락 주셔서 감사합니다.
After further investigation by our Quality Assurance team, we have identified that the discoloration is likely the result of our mineral premix not fully dissolving into the food prior to cooking.
우리의 품질 보증팀의 추가 조사 후 우리는 우리의 미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색될 가능성이 있다는 것을 확인했습니다.
Please know that this would not present a safety concern for this product.
이 경우 제품의 안전성에는 문제가 없다는 것을 말씀드립니다.
In addition, we do not have any recalls or ongoing safety issues with this product, and as part of our Buy With Confidence® program, we also test our products for nine different contaminants to further ensure their safety prior to reaching store shelves.
추가로 우리는 이와 관련하여 어떠한 리콜이나 안전성과 관련된 문제가 없었습니다. 그리고 당사의 Buy With Confidence® 프로그램의 일환으로 당사의 제품에서 9개의 다른 오염 물질에 대한 검사를 실시하여 판매하기 전에 해당 오염물질의 안전을 더욱 보장합니다.
Please do not hesitate to contact us with any additional questions or concerns.
추가적인 질문이나 문제가 있으면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
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미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색되었을 거라는 답변을 받았으며 건강에는 전혀 문제가 없다는 최종 답변을 받았습니다. 혹시라도 이와 관련하여 비슷한 경우가 있으시다면 언제는 당사로 문의해주시길 부탁드리며 고객님들의 큰 이해를 부탁드립니다.
감사합니다.

㈜내추럴발란스코리아
윤성창부사장 올림

LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 컵캔 변색 부분과 관련된 공지 사항 안내

작성자
윤성창
작성일
2020-07-29 15:10
조회
14
안녕하세요, ㈜내추럴발란스코리아 윤성창부사장 인사드립니다.

최근 당사로 접수된 LID 닭고기&호박 수제캔 살코기 변색 부분과 관련하여 고객님들께 정확한 내용을 전달드리고자 공지하오니 큰 이해를 부탁드립니다.
*제품명 : LID 닭고기&호박 캣 푸드 수제 브로스 컵캔
*접수일자 : 2020년 6월 29일
*제품 정보
919101203
BEST BY 07 09 21 CPS 9191455 RP045
(유통기한 2021년 7월 9일자 제품)
*변색된 내용물 이미지 및 제품 정보


당사 담당 매니저의 답변 실수와 미흡한 대처로 정확한 답변이 늦어 고객님께 큰 불편을 드렸습니다. 이와 관련하여 책임자로서 정중히 사과드리며 직접 공지드립니다.
이와 관련하여 미국 본사에 문의를 하였으며 아래와 같은 답변을 받았습니다.
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Dear John,(내추럴발란스 윤성창부사장에게)
Please find below the information provided by our QA Team on this matter.
이 문제에 대해 당사 품질 보증팀이 보내준 정보이니 확인해주시기 바랍니다.
Thank you for contacting us regarding the discoloration found in our Limited Ingredient Diet Pumpkin and Chicken Wet Cup.
우리의 LILD 닭고기&호박 제품에서 발견된 변색된 부분에 대해 연락 주셔서 감사합니다.
After further investigation by our Quality Assurance team, we have identified that the discoloration is likely the result of our mineral premix not fully dissolving into the food prior to cooking.
우리의 품질 보증팀의 추가 조사 후 우리는 우리의 미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색될 가능성이 있다는 것을 확인했습니다.
Please know that this would not present a safety concern for this product.
이 경우 제품의 안전성에는 문제가 없다는 것을 말씀드립니다.
In addition, we do not have any recalls or ongoing safety issues with this product, and as part of our Buy With Confidence® program, we also test our products for nine different contaminants to further ensure their safety prior to reaching store shelves.
추가로 우리는 이와 관련하여 어떠한 리콜이나 안전성과 관련된 문제가 없었습니다. 그리고 당사의 Buy With Confidence® 프로그램의 일환으로 당사의 제품에서 9개의 다른 오염 물질에 대한 검사를 실시하여 판매하기 전에 해당 오염물질의 안전을 더욱 보장합니다.
Please do not hesitate to contact us with any additional questions or concerns.
추가적인 질문이나 문제가 있으면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
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미네랄믹스(미네랄합제)가 제조하기 전에 원료에 완전히 녹지 않아 변색되었을 거라는 답변을 받았으며 건강에는 전혀 문제가 없다는 최종 답변을 받았습니다. 혹시라도 이와 관련하여 비슷한 경우가 있으시다면 언제는 당사로 문의해주시길 부탁드리며 고객님들의 큰 이해를 부탁드립니다.
감사합니다.

㈜내추럴발란스코리아
윤성창부사장 올림